AiR Sales Получить звонок
Записи звонков

Послушайте, как агенты говорят с клиентами

13 разговоров из разных ниш: бронь, запись, контроль качества, продажи. Включите запись — строка расшифровки подсвечивается по ходу разговора.

Имена, телефоны, адреса и названия компаний заглушены сигналом, в расшифровке на их месте — плашка. Пометка «Тест» — агента проверял сотрудник компании, а не настоящий клиент.
МебельИсходящий4:47

Звонок после доставки мебели

Агент звонит покупателю после заказа на маркетплейсе. Клиентка подробно рассказывает о ткани и доставке, агент пересказывает своими словами и просит оставить отзыв.

✓Пожелания собраны · клиентка обещала отзыв
Расшифровка
  1. КлиентАлло.
  2. АгентЗдравствуйте! Это Виктория из  по вашему заказу на маркетплейсе. Подскажите, всё ли в порядке с доставкой?
  3. КлиентДа, всё в порядке, получили, спасибо.
  4. АгентОчень рады слышать! А подскажите, мебель уже собрали?
  5. КлиентСобрали, да, поставили.
  6. АгентОтлично! И всё ли устраивает по качеству — деталям, креплениям, внешнему виду?
  7. КлиентДа, всё устраивает. Единственное, вот она внутри низковата, хотелось бы поглубже её. У нас предыдущая была повыше, в общем, маленькая высота, сделать бы её побольше. Такое пожелание.
  8. АгентПоняла — мебель внутри низковата, хотелось бы поглубже и повыше, как была предыдущая. Спасибо, обязательно передам команде! А есть ли что-то ещё, что хотелось бы отметить?
  9. КлиентЕщё, когда мы распаковали, вот эта ткань — с одной стороны показалось, что она тёмная, с другой стороны — что она светло-серая.
  10. АгентПонимаю…
  11. КлиентПотом мы перевернули, и получилось, что она одного цвета. Но сначала это немножко смутило. То есть если бы мы ходили вокруг кровати… У нас просто маленькая комната, там не видно. Под разным освещением цвет разный — светло-серый и тёмно-серый. И вот это прям, ну, как сказать, на собранной кровати, возможно, видно. Вот именно качество самой ткани хорошее, а вот под разными углами разное освещение. И вот ты смотришь с одной стороны — кажется, что правая половинка тёмная, а, допустим, где ноги, там светлее. Поняли, о чём я говорю? Вот как-то вот так — ткань играет. Интересно, что мы сначала подумали, что надо возвращать, потому что часть тёмно-серая, а часть светло-серая была. Вот. Как-то бы более однородно, чтобы под разным освещением она одинаково смотрелась.
  12. АгентПоняла вас — ткань под разным освещением смотрится неоднородно, одна часть кажется темнее, другая светлее, и сначала это даже смутило. Спасибо, что так подробно рассказали, это очень ценно, обязательно передам команде. А есть ли что-то ещё, что хотелось бы отметить?
  13. КлиентДа, остальное всё устраивает. Понравилось всё, механизм сам понравился. Всё отлично, спасибо.
  14. АгентПриятно слышать, что в целом всё понравилось! И последнее — будем очень благодарны, если найдёте минутку и оставите отзыв на маркетплейсе. Это правда нам очень помогает.
  15. КлиентХорошо, оставлю, да. И ещё понравилось, что на Вайлдберриз доставка хорошая — то есть можно было согласовать хотя бы один день. Первоначально заказали на Озоне. Вот если бы на Озоне вы сделали доставку более внимательную… Ну, допустим, мы заказали её перед отпуском, а курьер звонит за час. Нельзя было день выбрать, был такой разброс — со второго, допустим, по шестое. День нельзя выбрать, именно на Озоне. Партнёр какой-то у вас не очень удачный: он позвонил, а мы на работе. И пришлось перезаказывать на Вайлдберриз уже после отпуска. А на Вайлдберриз можно было выбрать прям конкретный день: вот мы выбрали воскресенье и уже ждали в воскресенье весь день. А так пять дней сидеть ждать, чтобы через час быть дома, — это, наверное, многих смутило бы. Возможно, это вам поможет. Смените там не курьера, а вот эту партнёрскую службу. Чтобы они или утром звонили, чтобы человек на вечер мог отпроситься, например. А то он звонит в пять часов и говорит: «Я через час буду», а дома никого. И потом после этого доставка перенеслась на несколько дней, и мы отменили на Озоне. А с Вайлдберриз всё в порядке — хотя бы один день можно было определить самому. Вот такое ещё пожелание.
  16. АгентПоняла вас — на Озоне служба доставки не давала выбрать конкретный день, курьер звонил за час, и из-за этого пришлось отменять заказ и перезаказывать на Вайлдберриз, где день выбрать можно. Спасибо, что так подробно поделились, это очень…
  17. КлиентДа-да.
  18. АгентСпасибо большое, что поделились — это правда ценно, обязательно передам команде. И ещё раз спасибо, что нашли время оставить отзыв на маркетплейсе. Хорошего дня!
  19. КлиентУгу, спасибо, до свидания.
  20. АгентДо свидания, спасибо вам!
МебельИсходящий4:02

Претензия к сборке и ножкам комода

При сборке перепутали столешницы, ножки показались хлипкими. Агент сочувствует, собирает замечания и договаривается об отзыве после доставки второго комода.

✓Замечания собраны · отзыв после второй доставки
Расшифровка
  1. КлиентДа, слушаю вас.
  2. АгентЗдравствуйте! Это Виктория по вашему заказу на маркетплейсе. Подскажите, всё ли в порядке с доставкой?
  3. КлиентТак, ну смотрите, у меня доставили один комод. Второй комод — там написано, что он будет аж 21-го, что ли, написали мне. Ну, один, да, нормально, всё хорошо.
  4. АгентСпасибо…
  5. КлиентЕдинственный нюанс. Когда собирали комод, перепутали верхнюю — как это назвать — столешницу, короче. Перепутали столешницу с левого комода на правый: там дырочки сделаны не с той стороны. Я просто знаю, что по модели есть полки с левой стороны и с правой. Нам перепутали, но это не так страшно, мы переделали. В принципе, собрали, всё хорошо. Больше никаких нюансов нет.
  6. АгентСпасибо, что поделились. Понимаю, досадно, когда при сборке путают детали, но здорово, что вы с этим справились. Я обязательно помечу эту информацию про столешницы. А подскажите, есть ли у вас какие-то пожелания к нам — что улучшить, что добавить?
  7. КлиентЧто добавить? В принципе, никаких таких конкретных нет, всё вроде как достойно. Хотя, единственное…
  8. АгентПриятно слышать…
  9. КлиентПодождите, что у нас там было.
  10. АгентКонечно, слушаю вас.
  11. КлиентВроде бы никаких мелких нюансов больше не было. Немножко мне не очень — ну, это моё личное мнение — не понравились ножки на комоде. Комод довольно тяжёлый, а ножки пластиковые и не усиленные. Когда залиты — вот это пространство в ножках, — оно как-то поплотнее. Не так всё страшно, а тут они такие хлипенькие. Я не знаю, насколько их там хватит.
  12. АгентПоняла вас…
  13. КлиентНу я бы их сделала усиленными, залитыми, чтобы они были более плотные.
  14. АгентПоняла, спасибо, что поделились — про ножки обязательно передам команде, это правда важная деталь для тяжёлого комода. А есть ли что-то ещё, что хотелось бы отметить?
  15. КлиентНу, в принципе, довольно приличное качество, ценник не такой уж большой. И если бы ещё вот немножко…
  16. АгентСлушаю вас.
  17. КлиентЕсли бы немножечко поскорее была доставка, было бы, конечно, лучше. Но я понимаю, что сейчас такие проблемы. Поэтому, в принципе, больше никаких нареканий.
  18. АгентСпасибо большое, что поделились — про сроки доставки тоже передам, это ценная обратная связь. И последнее — будем очень благодарны, если найдёте минутку и оставите отзыв на маркетплейсе. Это правда нам очень помогает.
  19. КлиентКонечно, оставлю, но я хочу подождать второго комода, чтобы уже сразу прописать полностью всё.
  20. АгентКонечно, понимаю — так и удобнее…
  21. КлиентУ меня было…
  22. АгентСлушаю вас.
  23. КлиентУ меня просто две вещи, и не хотелось бы писать про одну, потом про вторую. Я напишу вам отзыв, когда уже второй придёт.
  24. АгентКонечно, так и сделайте — напишете, когда второй комод придёт. Спасибо большое, что поделились впечатлениями! Если что…
  25. КлиентОбязательно, ага.
  26. АгентЕщё раз спасибо, что нашли… Спасибо большое! Хорошего дня и спасибо…
  27. КлиентДо свидания.
  28. АгентДо свидания, всего доброго!
РестораныВходящий2:11

Бронь стола на вечер

Короткий звонок: агент проверяет свободные столы, учитывает пожелание про второй этаж и оформляет бронь с подтверждением в Telegram.

✓Стол забронирован · ReMarked
Расшифровка
  1. АгентДобрый день! Вы позвонили в ресторан . Меня зовут Полина, как могу к вам обращаться?
  2. Клиент.
  3. АгентОчень приятно, . Вы хотели бы забронировать стол?
  4. КлиентДа, хотела бы.
  5. АгентСообщите, пожалуйста, дату, время и количество гостей.
  6. КлиентНа сегодня, на восемь часов вечера, три человека.
  7. Проверка свободных столов · ReMarked
  8. АгентПоняла: сегодня, первого октября, в восемь вечера, на троих. Отлично. У вас есть предпочтения по размещению?
  9. КлиентА не знаю… На втором этаже.
  10. АгентЗаписала пожелание по второму этажу, хостес постарается его учесть. Подскажите, будет ли у вас особый повод визита?
  11. КлиентНет.
  12. АгентПриняла, спасибо. Резерв оформляю на имя и номер, с которого вы звоните. Всё верно?
  13. КлиентДа.
  14. АгентПриняла, спасибо. Куда вам удобнее получить подтверждение резерва — в Telegram, WhatsApp, MAX или по СМС?
  15. КлиентТелеграм.
  16. АгентТогда проверю детали: четверг, первое октября, в восемь вечера, на троих, второй этаж, повод — без повода, резерв на имя , телефон . Всё…
  17. КлиентВсё верно. Верно.
  18. Бронь создана · ReMarked
  19. АгентЗаписала вас на восемь вечера. Хостес подтвердит резерв, подтверждение придёт вам в Telegram, а если отправить не получится — с вами свяжутся. Ждём вас в ресторане . Стол держим пятнадцать минут от начала резерва — если задерживаетесь, пожалуйста, сообщите нам. Могу ещё чем-нибудь помочь?
  20. КлиентНет, спасибо.
  21. АгентТогда ждём вас с нетерпением. До встречи в !
РестораныВходящий3:54

Бронь на веранде с удержанием линии

Гость называет время «один ноль ноль» — агент уточняет, что это час ночи, и предлагает другое время. Ждёт, пока гость снимет звонок с удержания, и бронирует веранду.

✓Стол забронирован · ReMarked
Расшифровка
  1. АгентДобрый день! Меня зовут Ксения, старший менеджер ресторана . Хотели бы забронировать стол?
  2. КлиентДа, здравствуйте, хотел бы.
  3. АгентЗдравствуйте! С радостью помогу с бронированием. На какую дату и время планируете визит?
  4. КлиентНа девятнадцатое сентября… один ноль ноль.
  5. АгентПоняла, вы хотите прийти девятнадцатого сентября в час ночи. Ресторан работает до полуночи, поэтому могу предложить время сегодня до полуночи. Какое время вам удобно?
  6. КлиентНет.
  7. АгентПоняла вас. Хотите выбрать другую дату или время?
  8. КлиентДвадцать… Нет, не хочу.
  9. АгентПонимаю. Хотите забронировать стол на другую дату или у вас остался вопрос?
  10. КлиентНет, я бы хотел забронировать на девятнадцатое сентября в 21:00.
  11. АгентПоняла вас: сегодня, девятнадцатого сентября, в двадцать один час. Сколько гостей ожидается?
  12. КлиентДвое.
  13. АгентСпасибо, записала: два гостя, сегодня, девятнадцатого сентября, в девять вечера. Вам удобнее в основном зале или на летней веранде?
  14. КлиентДа, в основном зале.
  15. АгентПоняла, в основном зале. Ваш визит по особому поводу или просто приятная встреча?
  16. КлиентА можно летнюю веранду? А событие — просто приятная встреча.
  17. АгентПоняла, летняя веранда и просто приятная встреча. На чьё имя оформить бронь?
  18. Клиент.
  19. АгентЗапишу на . Оформлю на номер, с которого вы звоните,  — верно?
  20. КлиентДа.
  21. АгентСекунду, оформляю бронь…
  22. КлиентСейчас, секунду, повисите на линии, пожалуйста.
  23. Звонок на удержании — автоответчик оператора: «Собеседник поставил звонок на удержание. Разговор будет продолжен, пожалуйста, не отключайтесь»
  24. АгентХорошо, остаюсь на линии.
  25. АгентСекунду, оформляю бронь…
  26. Бронь создана · ReMarked
  27. АгентЗаписала вас на девятнадцатое сентября в девять вечера, ресторан подтвердит бронь. Номер брони — . Могу ли ещё чем-то помочь?
  28. КлиентМожно ещё раз? А что было сказано?
  29. АгентКонечно. Записала вас на девятнадцатое сентября в девять вечера, два гостя, летняя веранда, на имя , телефон — . Ресторан подтвердит бронь, номер — . Могу ли ещё чем-то помочь?
  30. КлиентНет, всё, спасибо.
  31. АгентС нетерпением будем…
  32. КлиентНа этом всё.
  33. АгентСпасибо за обращение! С нетерпением будем ждать встречи в  на .
  34. КлиентВсё-всё, спасибо, всего доброго, до свидания.
  35. АгентВсего доброго!
РемонтИсходящий по заявке3:38

Замер под рабочий график

Агент уточняет объект: площадь, ключи, проект, сроки. Клиентка работает в будни — агент находит время в субботу и записывает на бесплатный замер.

✓Договорились о замере · суббота, 14:00
Расшифровка
  1. КлиентАлло.
  2. АгентДобрый день! Меня зовут Мая, я виртуальный ассистент компании . Вы оставляли заявку на ремонт — всё верно?
  3. КлиентДа.
  4. АгентОтлично, ! Давайте поступим так, чтобы сэкономить ваше время: я задам несколько вопросов, вы на них ответите, и после этого я расскажу, чем мы будем вам полезны. Договорились?
  5. КлиентДоговорились.
  6. АгентСкажите, , вы в Калининграде проживаете или из другого региона?
  7. КлиентВ Калининграде.
  8. АгентОтлично! А что за объект — частный дом, новостройка или вторичное жильё? И в каком районе?
  9. АгентПоняла. А площадь примерно какая?
  10. Клиент. Общая площадь квартиры сорок девять.
  11. АгентОтлично, , сорок девять квадратных метров.
  12. КлиентКвадрат, угу.
  13. АгентПоняла вас! А ключи уже на руках или квартира ещё не принята?
  14. КлиентКвартира вторичная, я в ней живу.
  15. АгентПоняла, вы там живёте. А технический проект уже есть?
  16. КлиентВообще нет, ничего такого нет.
  17. АгентПоняла. И последнее: насколько…
  18. КлиентНу, проект дома есть.
  19. АгентХорошо, проект дома есть — это уже неплохо. Скажите, насколько срочно нужен ремонт?
  20. КлиентНи на сколько пока срочно не нужен, можно пока подождать, потому что пока надо узнать сумму: чтобы пришли, посмотрели, озвучили мне общую сумму всего ремонта.
  21. АгентПоняла вас, ! Именно для этого и нужен замер — специалист приедет, посмотрит объект и озвучит точную стоимость. Давайте с вами вот как поступим. Наш специалист приедет к вам на объект, это бесплатно. На встрече вы получите оценку особенностей своего помещения, узнаете, как сделать ремонт более выгодным, а ещё расскажем о самых частых ошибках, которые портят впечатление от ремонта. Ну а дальше мы с вами точно договоримся. И вы получите специальные условия на техническое проектирование. Как вам такая идея, нравится?
  22. КлиентДа, нравится.
  23. АгентОтлично! Давайте подберём удобное время. Есть два окна: завтра, седьмого октября, в первой половине дня, или в четверг, восьмого октября, после обеда. Записываю?
  24. КлиентК сожалению, я в эти два дня работаю.
  25. АгентПоняла вас! Тогда давайте так…
  26. КлиентЗавтра, послезавтра…
  27. АгентХорошо, давайте подберём. В субботу, десятого октября, удобно будет? Или в воскресенье, одиннадцатого?
  28. КлиентДавайте в субботу.
  29. АгентОтлично! А в какое время в субботу вам удобнее — утром или после обеда?
  30. АгентХорошо, суббота, десятое октября, после обеда. Давайте уточним время — в два часа дня или в четыре?
  31. АгентЗаписала: суббота, десятое октября, в два часа дня, . Продиктуйте, пожалуйста, ваш номер телефона для связи — отправлю подтверждение.
  32. Клиент.
  33. АгентЗаписала: . Верно?
  34. КлиентВерно.
  35. АгентОтлично, ! Значит, встречаемся в субботу, десятого октября, в два часа дня, по адресу в . Подтверждение придёт вам на телефон. Спасибо, что выбрали нас! До встречи!
  36. КлиентСпасибо.
  37. АгентДо встречи, !
  38. АгентДо свидания…
РемонтИсходящий по заявке5:51

Клиентка сомневается и занята

Клиентка не уверена, что ей нужен проект, и работает до шести. Агент не давит, отвечает на сомнения и переносит замер на удобный день после работы.

✓Договорились о замере · понедельник, 18:30
Расшифровка
  1. АгентДобрый день! Меня зовут Мая, я виртуальный ассистент компании . Вы оставляли заявку на ремонт — всё верно?
  2. КлиентУгу. Да-да.
  3. Агент, давайте поступим так, чтобы сэкономить ваше время: я задам несколько вопросов, а потом расскажу, чем мы будем вам полезны. Договорились?
  4. КлиентУгу, хорошо.
  5. АгентВы в Калининграде проживаете или из другого региона?
  6. Клиент.
  7. Агент, у вас частный дом, квартира в новостройке или вторичное жильё?
  8. КлиентКвартира в новостройке.
  9. АгентВ каком районе квартира?
  10. Клиент.
  11. АгентКакая площадь квартиры?
  12. КлиентШестьдесят два.
  13. АгентКлючи уже на руках или когда сдача?
  14. КлиентНа руках.
  15. АгентТехнический проект уже есть?
  16. КлиентНет.
  17. АгентНасколько срочно нужен ремонт?
  18. КлиентНу…
  19. Агент, вы хотели бы…
  20. КлиентНе знаю, да.
  21. АгентПоняла, со сроками пока не определились. Давайте так: специалист бесплатно приедет на замер вашей квартиры. Вы узнаете, что важно учесть перед началом ремонта, и получите специальные условия на техническое проектирование. Как вам такая идея?
  22. КлиентНу мне не нужен проект. Зачем мне нужен проект? Мне сейчас сама — сама сейчас вот должна сделать проект, сама себе, а потом уже только…
  23. Агент, поняла: проект вы хотите сделать…
  24. КлиентБуду думать, что и как.
  25. АгентДа, вы пока обдумываете планировку и детали. Замер поможет вам опереться на точные размеры, прежде чем принимать решения. Специалист приедет бесплатно. Подойдёт такой вариант?
  26. КлиентДа… ну, может быть, да.
  27. АгентОтлично, . Есть два варианта: завтра, в четверг, первого октября, в два часа дня или в пятницу, второго октября, в четыре часа дня. Какой выбираете?
  28. КлиентНе то, не то. Я только работаю до шести, и после шести могу что-то…
  29. АгентПоняла вас, . После…
  30. Клиент…делать как бы.
  31. АгентТогда предложу время после работы: завтра, в четверг, первого октября, в семь вечера или в пятницу, второго октября, в семь вечера. Какой день вам подходит?
  32. КлиентУгу. Попозже. Именно попозже, потому что у меня там дни рождения подряд все, и где-то, наверное, десятого числа, вот так вот.
  33. Агент, десятое октября — суббота. Вы имели в виду встречу в субботу, десятого октября?
  34. КлиентНу, с десятого я имею в виду, с десятого, и можно там, ну…
  35. АгентПоняла, в субботу…
  36. Клиент…наверное, в понедельник после десятого. Да-да, вот так вот.
  37. Агент, понедельник после десятого октября — двенадцатое октября. Подойдёт встреча в этот день?
  38. КлиентДа-да-да.
  39. АгентВ понедельник, двенадцатого октября, подойдёт семь вечера или восемь вечера?
  40. КлиентНет, в шесть тридцать. В восемнадцать тридцать.
  41. АгентЗаписала: понедельник, двенадцатого октября, шесть тридцать вечера. По какому адресу специалисту приехать на замер?
  42. КлиентДа.
  43. Агент, назовите, пожалуйста, адрес квартиры для замера.
  44. КлиентАга, сейчас скажу. .
  45. АгентЗаписала: . Назовите, пожалуйста, номер квартиры.
  46. АгентИзвините, не расслышала: «А» — это буква в ?
  47. Клиент. Да-да-да.
  48. АгентПоняла: . Какой номер квартиры?
  49. КлиентА какая разница? Мы сейчас с вами приедем — мы вместе с вашим агентом… всё равно туда не попасть.
  50. АгентПоняла, , номер квартиры пока не нужен. В понедельник, двенадцатого октября, в шесть тридцать вечера специалист и свяжется с вами у дома. Для связи оформлю на номер, с которого . Верно?
  51. КлиентДа, можно, пожалуйста, ну, часа через два, чтобы я не забыла, не дай бог. Поэтому я и…
  52. Агент…
  53. Клиент…вот, чтобы вы мне позвонили.
  54. Агент, напоминание звонком за два часа я обещать не могу. Могу передать вашу просьбу специалисту. Встреча в понедельник, двенадцатого октября, в шесть тридцать вечера, номер для связи вы подтвердили. Верно?
  55. КлиентДа.
  56. АгентЗаписала, . До встречи!
  57. КлиентДа, хорошо.
Монтаж ТВ · англ.ВходящийEnglish4:16

Монтаж ТВ в США: смета с саундбаром

Агент на английском уточняет размер телевизора, стену, кронштейн, провода и саундбар, называет смету $357 и собирает данные для выезда мастера.

Пауза, пока клиент искал индекс, сокращена: на записи было 2 минуты тишины.

✓Смета $357 · заявка менеджеру
Расшифровка
  1. АгентHello, , this is Sophia. How can I help you today?
  2. КлиентYes, how are you doing this morning?
  3. АгентI'm doing well, thank you. How can I help you today?
  4. КлиентYes, my grandson has moved into an apartment in , and he has a 65-inch television… So I'm trying to see what your rates are for installing the TV.
  5. АгентHappy to help. I'll take a few details, and then one of our managers will get in touch with you. First, may I have the zip code so I can check that we cover that area?
  6. КлиентOh, just a second.
  7. АгентSure.
  8. Пауза: клиент ищет индекс. На записи сокращена — было 2 минуты тишины
  9. АгентOkay, just to confirm, that's . Thank you. How many TVs are we mounting?
  10. КлиентOne.
  11. АгентGreat. And what size is the TV, roughly in inches?
  12. Клиент65-inch.
  13. АгентFor a TV that size, we can send one technician with a hand from you during lifting, or two technicians for a full-service install. Which would you prefer?
  14. КлиентTwo technicians.
  15. АгентOkay, two technicians. What kind of wall is it going on? Drywall, or something like brick, concrete, or stone?
  16. КлиентDrywall.
  17. АгентPerfect. Do you already…
  18. КлиентDrywall.
  19. АгентDrywall, yes. Thank you. So, do you already have a mount, or would you like us to bring one?
  20. КлиентI already have them.
  21. АгентOkay, we have three types… Oh, great. How would you like the wires handled? Hidden inside the wall, run in a cover along the wall, or left as they are?
  22. КлиентUm… outside the wall.
  23. АгентOkay, run in a cover along the wall. Anything else while the technician is there? For example, a soundbar or taking down an old TV?
  24. КлиентUh, probably soundbar.
  25. АгентGot it. Okay, here's your estimate. Mounting a 65-inch TV with two technicians is $189. The external cable cover is $69, and soundbar installation is $99. That's $357 total, taxes included, with our two-year workmanship warranty. This is an estimated price based on what you've told me. If the technician finds any extra work is needed, they'll explain everything and get your approval before going ahead. Does that work for you?
  26. КлиентUh, yes.
  27. АгентPerfect. Can I get your full name?
  28. Клиент.
  29. АгентAnd the best phone number for the technician's team?
  30. Клиент.
  31. АгентGo ahead.
  32. Клиент.
  33. АгентThank you. That's . Is that correct?
  34. КлиентYeah.
  35. АгентGreat. And the full service address?
  36. Клиент.
  37. АгентThank you. And what day and time window generally works best for you? Our manager will confirm the exact time with you.
  38. КлиентUh, um, as soon as possible, between now and Wednesday.
  39. АгентNoted, as soon as possible between now and Wednesday. Just to confirm: one 65-inch TV on drywall with your own mount, wires in a cover along the wall, soundbar installation included, for $357 total at zip . Is that all correct?
  40. КлиентYes.
  41. АгентThank you, . Everything is noted. One of our managers will call you shortly to lock in your appointment time. You're all set.
  42. КлиентThank you.
  43. АгентYou're welcome. Have a good day!
Монтаж ТВ · англ.ВходящийEnglish4:16

Монтаж ТВ в США: клиент отвлекается

Клиент параллельно говорит с кем-то и просит повторить. Агент удерживает разговор, собирает параметры и называет смету $238.

✓Смета $238 · заявка менеджеру
Расшифровка
  1. АгентHello, . How can I help you today?
  2. КлиентYeah, I just saw this on the website in regards to TV mounting services.
  3. АгентHappy to help. I'll take a few details, and then one of our managers will get in touch with you. May I have your zip code so I can confirm we cover your area?
  4. Клиент.
  5. АгентThank you, that's , correct?
  6. КлиентThat is correct.
  7. АгентGreat. How many TVs are we mounting?
  8. КлиентIt's only one.
  9. АгентAll right. What size is the TV, roughly, in inches?
  10. Клиент65-inch.
  11. АгентFor a TV that size, we can send one technician with a hand from you during lifting, or two technicians for full service. Which would you prefer?
  12. КлиентI don't get that one. Can you… can you…
  13. АгентSure. For a 65-inch…
  14. КлиентPlease repeat that one.
  15. АгентOf course. For a 65-inch TV…
  16. КлиентHey, I was talking to someone.
  17. АгентI can hear you're trying to talk, so I'll stay with you. For a 65-inch TV, we can send one technician with your help during lifting, or two technicians for full service. Which would you like?
  18. КлиентThere's only one spot… that's the only one, I can help.
  19. АгентOkay, one technician with your help, got it. What kind of wall is it going on — drywall, or something like brick…
  20. КлиентDrywall.
  21. АгентPerfect, thank you. Do you already have the mount, or should we bring one?
  22. КлиентUh, I have the mount already.
  23. АгентOkay. How would you like the wires handled — hidden inside the wall, run in a cover along the wall, or left as they are?
  24. КлиентUh, if they can do it, hidden behind the wall.
  25. АгентSure. Inside the wall it is. Anything else while the technician's there, like a soundbar or taking down an old…
  26. КлиентNo, that's all.
  27. АгентOkay, here's your estimate: mounting a 65-inch TV with one technician is $139, and hiding the wires in the wall is $99. That's $238 total, taxes included, with our two-year workmanship warranty. This is an estimated price based on what you've told me — if the technician finds any extra work is needed, they'll explain everything and get your approval first. Does that sound good?
  28. КлиентYeah.
  29. АгентPerfect. Can I get your full name?
  30. КлиентMy name is .
  31. АгентThank you, . And the best phone number for the technician's team?
  32. Клиент.
  33. АгентOkay, that's , correct?
  34. КлиентThat is correct.
  35. АгентGreat. And the full service address?
  36. КлиентUh, .
  37. АгентGot it, . What day and time window generally works best for you? Our manager will confirm the exact time with you.
  38. КлиентUh, if you just say if you're available today, that will be great, because I'm working weekdays.
  39. АгентSure, I can note that you'd prefer today, and one of our managers will call you right back to confirm if we can do a same-day visit. Just to confirm: one 65-inch TV on drywall, you have your own mount, wires hidden in the wall, $238 total, taxes included, zip . Is that all correct?
  40. КлиентThat is all correct.
  41. АгентThank you, . Everything's noted — one of our managers will call you shortly to lock in the appointment time. You're all set.
  42. КлиентOkay. All right, bye.
  43. АгентBye, have a great day.
КлиникаВходящийТест1:48

Готовность анализов

Агент спрашивает фамилию и телефон, проверяет анализы в системе клиники и говорит, что уже готово, а что появится в личном кабинете позже.

✓Ответ о готовности анализов
Расшифровка
  1. АгентЗдравствуйте! Я Виктория, виртуальный ассистент клиники . Помогу узнать готовность ваших анализов — чем могу помочь?
  2. КлиентДа, здравствуйте. Я бы хотел узнать готовность своих анализов.
  3. АгентПодскажите, пожалуйста…
  4. КлиентАлиса, назад.
  5. АгентИзвините, плохо расслышала. Назовите, пожалуйста, вашу фамилию.
  6. КлиентДа. .
  7. АгентНазовите, пожалуйста, вашу фамилию.
  8. КлиентДа, говорю: .
  9. Агент, верно?
  10. КлиентДа-да-да.
  11. АгентПодскажите, пожалуйста, номер телефона, который вы указывали при оформлении в клинике.
  12. Клиент.
  13. АгентПродиктуйте, пожалуйста…
  14. Клиент.
  15. АгентПродиктуйте, пожалуйста, номер телефона целиком, одиннадцать цифр.
  16. КлиентДа я же говорю: .
  17. АгентПравильно: ?
  18. КлиентДа, всё верно.
  19. АгентМинуту, проверяю в системе по фамилии .
  20. АгентЧасть анализов уже готова. Остальные появятся в личном кабинете на сайте по готовности.
  21. КлиентХорошо, спасибо.
B2BИсходящий2:30

B2B: мобильное приложение для цветочного салона

Агент выясняет, что у клиента за бизнес и чего он хочет, отвечает на сомнение «не верится, что это работает» и назначает показ демо.

✓Показ демо назначен · через час
Расшифровка
  1. КлиентАлло?
  2. АгентЗдравствуйте! Меня зовут , компания . Подскажите, вам приложение для какого бизнеса?
  3. КлиентДля какого нам приложения? Для цветочного салона.
  4. АгентПоняла. Подскажите, у вас уже есть приложение или пока только сайт?
  5. КлиентЧто подсказать, ещё раз?
  6. АгентУ вас уже есть приложение или пока только сайт?
  7. КлиентУ нас ничего пока нет.
  8. АгентПоняла. А сколько у вас примерно клиентов, есть повторные покупки?
  9. КлиентКлиентов у нас около сотни, повторные изредка бывают.
  10. АгентПоняла. А что для вас сейчас важнее — удержать своих клиентов или привлечь новых?
  11. КлиентЯ хочу денег много заработать.
  12. АгентПонимаю. Для цветочного бизнеса приложение как раз помогает увеличить выручку за счёт повторных заказов. Мы можем настроить напоминания о важных датах, чтобы клиенты возвращались к вам снова и снова. Давайте я покажу вам демо-версию, чтобы вы увидели, как это работает?
  13. КлиентДаже не знаю, не верится, что это работает.
  14. АгентПонимаю ваши сомнения. Именно поэтому я предлагаю посмотреть демо-версию. Вы увидите реальный интерфейс и поймёте, как приложение будет приводить клиентов обратно. Покажем?
  15. КлиентПокажите.
  16. АгентХорошо. Давайте согласуем время. Когда вам будет удобно посмотреть демо? Ваше имя и номер телефона, с которого…
  17. КлиентПрямо сейчас.
  18. АгентСейчас не получится, мне нужно подготовить доступ к демо-версии под ваш бизнес. Давайте выберем время на сегодня или завтра? Когда вам будет удобно?
  19. КлиентЧерез час, сегодня.
  20. АгентДоговорились. Сегодня в тринадцать часов пятьдесят шесть минут. Ваше имя? И оформлю на номер, с которого вы звоните,  — верно?
  21. КлиентМеня зовут , и это не я звоню, это вы звоните.
  22. Агент, очень приятно. Поняла, номер зафиксировала. Значит, договорились на сегодня в тринадцать часов пятьдесят шесть минут. До связи!
  23. АгентВсего доброго!
Салоны и спаВходящийТест3:43

Запись на спа-программу

Весь путь в системе записи: город и салон, услуга, свободное время, цена на выбранный час и запись. Когда система не приняла номер, агент переспрашивает его.

✓Запись создана в системе салона
Расшифровка
  1. Агент, здравствуйте! Меня зовут Ольга, слушаю вас.
  2. КлиентДобрый день, хочу записаться на массаж.
  3. АгентДобрый день! Подскажите, в каком городе вам удобно?
  4. КлиентСанкт-Петербург.
  5. Салоны города — из системы записи
  6. АгентВ Петербурге у нас три салона: . Какой вам ближе?
  7. Клиент.
  8. АгентОтлично, . Какой массаж или спа-программу хотите и на сколько времени?
  9. КлиентХочу «Шоколадное» что-то там «удовольствие».
  10. Услуги салона — из системы записи
  11. АгентЕсть «Магия шоколада» — это спа-программа на сто двадцать минут, от одиннадцати…
  12. КлиентА что она в себя включает?
  13. Агент«Магия шоколада» — это травяная парная или хаммам, шоколадно-апельсиновый скраб, шоколадное обёртывание с уходом для лица, а в конце oil-массаж с шоколадным или кокосовым кремом. Всё вместе — сто двадцать минут, от одиннадцати тысяч восьмисот рублей. Записываем?
  14. КлиентА почему «от»? У вас нет фиксированной цены, почему «от»?
  15. АгентЦена зависит от дня недели и времени: в будни днём дешевле, в будни вечером и в выходные дороже. Точную сумму назову, когда выберем день и время. На какой день хотите прийти?
  16. КлиентСуббота, десять утра.
  17. Свободное время — из системы записи
  18. АгентНа субботу, третье октября, есть десять ноль-ноль, десять тридцать, одиннадцать и одиннадцать тридцать. Какое время вам удобно?
  19. КлиентДесять ноль-ноль.
  20. Цена на выбранное время — из системы записи
  21. АгентНа субботу, третье октября, в десять ноль-ноль — одиннадцать тысяч восемьсот рублей. Записываю вас? Назовите, пожалуйста, имя и телефон.
  22. КлиентТо есть у меня доплаты нет?
  23. АгентВерно, доплат нет — парная, хаммам или душ уже входят в программу и в её цену. Назовите, пожалуйста, имя и телефон.
  24. КлиентПочему вы парную парной называете?
  25. АгентТак эта услуга называется в нашем прайсе — «травяная парная». Подскажите, пожалуйста, ваше имя…
  26. КлиентНу, вы неправильно ставите ударение.
  27. АгентВозможно, я оговорилась — спасибо, что поправили. Так на какое имя записать?
  28. Клиент.
  29. АгентХорошо, . Продиктуйте, пожалуйста, номер телефона.
  30. Клиент.
  31. АгентЗаписала: . Всё верно?
  32. КлиентДа.
  33. Система записи не приняла номер
  34. АгентПростите, номер не прошёл — в нём должно быть одиннадцать цифр, начиная с семёрки.
  35. КлиентНу, плюс семь.
  36. АгентТогда продиктуйте, пожалуйста, номер ещё раз, начиная с семёрки — по группам.
  37. Клиент.
  38. Запись создана в системе салона
  39. АгентЗаписала вас на субботу, третье октября, в десять ноль-ноль, «Магия шоколада», сто двадцать минут,
  40. Клиент(не агенту) …он меня сейчас записывал к тебе на  — и только так я узнала: что, у тебя нет динамического ценообразования?
  41. АгентПоняла вас. Если появятся вопросы по записи или захотите что-то…
  42. КлиентАга, угу.
  43. АгентВсего доброго!
Салоны и спаИсходящийТест3:17

Возврат гостя в салон массажа

Агент звонит гостю, который давно не приходил, рассказывает о новой программе, называет специальную цену 4 900 ₽ и записывает на следующий вечер.

✓Заявка передана администратору
Расшифровка
  1. АгентДобрый день! Это Матвей, онлайн-администратор . Вы были у нас на тайском массаже, помните наш салон?
  2. КлиентНет, не помню.
  3. АгентУслышал. Мы на  — уютное пространство тайского массажа . Вы были у нас на процедурах. Вспомнили?
  4. КлиентДа.
  5. АгентПонял. Отлично!
  6. КлиентМастера…
  7. АгентПростите, не расслышал — вы про мастера спрашиваете?
  8. КлиентНет-нет, продолжай. Чего звонишь?
  9. АгентЯ вас услышал. Вижу по журналу — уже пару месяцев к нам не заглядывали. Решил узнать: удаётся сейчас находить время на отдых и перезагрузку, или пока сплошные дела?
  10. КлиентНет, иногда хожу на массаж… в другое место.
  11. АгентТак, понял вас. Скажите, а к концу дня чувствуете скованность в теле? Бывает тяжесть в плечах или зажим в шее от долгого нахождения в одном положении?
  12. КлиентНу, вообще, сейчас вроде нормально. Ну, хотя иногда бывает.
  13. АгентХорошо. Вот как раз поэтому и звоню! Мы для постоянных гостей открыли семидесятипятиминутный формат глубокой перезагрузки — «Нейро-Скан». Разрешите быстро расскажу, вдруг вам будет интересно.
  14. КлиентДавай.
  15. АгентПонял. Сначала пятнадцать минут в кедровой бочке на алтайских травах, потом тайский мастер снимает спазмы спины, плеч и шеи горячими травяными компрессами, делает массаж головы с охлаждающим бальзамом и составляет карту зажимов тела. На этот комплекс действует спеццена. Для вас это было бы полезно?
  16. КлиентДа, давай.
  17. АгентХорошо. Обычно такой комплекс стоит от…
  18. Клиент(не агенту) …выключи. Я не расслышал.
  19. АгентЯ прошу прощения. Обычно такой комплекс стоит от двенадцати тысяч рублей, а для вас эта программа выйдет всего за 4 900. И гарантия: если после сеанса не почувствуете лёгкость в спине и шее — администратор на месте вернёт всю сумму. На этой неделе мастер выделил…
  20. Клиент(не агенту) Привет.
  21. АгентЗдравствуйте! На этой неделе мастер выделил всего пять таких слотов. Хотите закрепить вечернее время за собой?
  22. КлиентДавай.
  23. АгентПонял вас. Есть вечернее окно завтра в половине седьмого, либо в четверг в восемь вечера. В какой день вам удобнее подъехать?
  24. КлиентЗавтра в половине седьмого.
  25. АгентУслышал вас. Договорились, фиксирую за вами завтра, третьего октября, в половине седьмого вечера . Одно короткое уточнение: мастер под ваш визит персонально заваривает травы и готовит бочку. Вы точно планируете быть?
  26. КлиентДа.
  27. АгентСекунду, передаю администратору.
  28. Заявка передана администратору
  29. АгентСупер! Администратор подтвердит запись и пришлёт вам в WhatsApp адрес и схему парковки. Если вдруг что-то резко поменяется — просто предупредите нас заранее, чтобы мастер не грел бочку вхолостую. До встречи…
  30. АгентДо встречи в салоне!
  31. АгентВсего доброго!
РазвлеченияВходящийТест6:53

Боулинг: детский день рождения

Вопросы один за другим: пакет на день рождения, бортики для детей, депозиты, бесплатный вторник, тарифы по дням. Агент отвечает по правилам заведения.

✓Ответы по тарифам и депозитам
Расшифровка
  1. АгентЗдравствуйте!
  2. АгентДобрый день! Это . Как могу к вам обращаться?
  3. Клиент.
  4. АгентОчень приятно, !
  5. КлиентПриятно. Хотела бы забронировать дорожку.
  6. АгентОтлично, с радостью помогу! На какую дату и время вам дорожку?
  7. КлиентХотелось бы забронировать на 25 августа в 18:00.
  8. АгентДвадцать пятого августа в шесть вечера. Это вторник, с шести вечера тариф — две тысячи девяносто рублей за час. На час или на два?
  9. КлиентХотелось бы забронировать на два часа игры.
  10. АгентДва часа — отличный выбор. Сколько будет человек?
  11. КлиентБудет пять человек.
  12. АгентНа одной дорожке до шести человек, так что пять влезут идеально. Просто поиграть или отмечаете событие?
  13. КлиентХотелось бы отметить день рождения.
  14. АгентОтлично, день рождения — это всегда праздник! Детский или взрослый праздник?
  15. КлиентДетский.
  16. АгентУ детского дня рождения есть готовый пакет — боулинг, меню и развлечения включены. Подскажите имя именинника?
  17. Клиент.
  18. АгентСупер, ! Есть ли дети младше десяти лет?
  19. КлиентДа, есть.
  20. АгентПоднимем бортики, чтобы шар не падал в лунки. Как вас записать — имя, фамилия и номер телефона?
  21. Клиент.
  22. АгентИмя . Фамилию и телефон?
  23. Клиент.
  24. АгентФамилия . Номер телефона?
  25. Клиент.
  26. Агент. Всё верно?
  27. КлиентДа, всё верно. Расскажите подробнее про пакетные предложения: что туда входит?
  28. АгентС вами свяжется корпоративный менеджер и подробно расскажет про пакет — боулинг, меню и развлечения уже включены. Чтобы я передала заявку, скажите, пожалуйста, это от физического лица или есть компания, и есть ли особые пожелания к празднику?
  29. КлиентЭто от физического лица. Очень хотелось бы, чтобы на дорожке были автоматические бортики. Есть ли такая возможность?
  30. АгентАвтоматические бортики поднимаются под конкретного игрока, так что для детей это идеально. Передам эту просьбу менеджеру — он всё оформит под ваш праздник. Есть ещё какие-то пожелания?
  31. КлиентДа, хотелось бы забронировать восемь дорожек.
  32. АгентВосемь дорожек — это большая компания, по нашим правилам вас ведёт корпоративный менеджер. Нужен предзаказ на любую сумму, и с вами свяжется корпоративный менеджер, чтобы собрать всё к приходу. Назовите, пожалуйста, сумму депозита, который вы готовы внести, и особые пожелания к празднику.
  33. КлиентСумму депозита — любую. И к празднику пожелание, чтобы был ведущий.
  34. КлиентТакже можно ли подробнее узнать про корпоративы? Очень хочется провести корпоратив — также по физическому лицу — на 25 сентября в 8:30.
  35. АгентДля корпоратива по физическому лицу на двадцать пятое сентября в восемь тридцать вечера действует депозит на каждую дорожку, он идёт на кухню и бар. С вами свяжется корпоративный менеджер и поможет оформить всё под ваш праздник.
  36. КлиентКакой депозит идёт на дорожку?
  37. АгентРазмер депозита зависит от количества дорожек и времени. При брони от трёх дорожек в прайм-тайм это пятнадцать тысяч на одну дорожку до двух часов игры, боулинг считается отдельно.
  38. КлиентА если мне не нравится депозит?
  39. АгентМожем посмотреть будний день до шести вечера, когда эти правила не действуют.
  40. КлиентА если хочется именно в субботу, но без депозита?
  41. КлиентРасскажи подробнее про акцию «Бесплатный вторник».
  42. АгентКаждый вторник с десяти утра до шести вечера — два часа игры бесплатно. Гость вносит депозит две тысячи девятьсот девяносто рублей на кухню и бар — и получает два часа игры бесплатно. Депозит идёт на каждую дорожку и не делится по часу. Хотите забронировать на вторник?
  43. КлиентНет, не хочу. А можно ли забронировать дорожку на четыре часа игры?
  44. АгентЧетыре часа — это уже длительная бронь, оплата за всё забронированное время, дорожку держим только для вас. Нужен предзаказ на любую сумму, и с вами свяжется корпоративный менеджер. Бронируем четыре часа?
  45. КлиентНет, спасибо. Расскажи подробнее про тарифы на все дни недели.
  46. АгентТарифы в Москве такие: понедельник с полудня до шести вечера — одна тысяча четыреста девяносто рублей за час, с шести вечера до полуночи — две тысячи девяносто. Со вторника по четверг с десяти утра до шести вечера — одна тысяча четыреста девяносто, с шести вечера до полуночи — две тысячи девяносто. Пятница и предпраздничный день с десяти утра до шести вечера — две тысячи девяносто, с шести вечера до двух ночи — две тысячи девятьсот девяносто. Суббота и праздничный день с десяти утра до двух ночи — две тысячи девятьсот девяносто. Воскресенье с десяти утра до полуночи — две тысячи девятьсот девяносто. Хотите подобрать удобное время под эти тарифы?
  47. КлиентНет, спасибо.
  48. АгентЕсли что-то понадобится — звоните, всегда помогу.

Позвоните агенту. Прямо сейчас

Введите номер — ИИ-агент позвонит через 10 секунд и ответит как администратор вашей сферы.

или создайте агента по своему сайту — бесплатно