Результаты
В Direct пришло больше 100 тысяч обращений. Около 35 тысяч разговоров ИИ провёл сам, и примерно каждый седьмой закончился номером телефона. Главное в цифрах — округлённо:
| Показатель | Примерно |
|---|---|
| Номера родителей | почти 5 000 — примерно каждый седьмой разговор, в лучший месяц — почти каждый пятый |
| Разговоров с родителями ИИ провёл сам | ~35 тыс. |
| Отклики на рекламу с кодовым словом | ~37 тыс. — ИИ сразу передал команде школы |
| Номера сразу в amoCRM | ~2 000 — контакт, сделка и задача менеджеру |
| Первый ответ | за секунды, почти 9 из 10 ответов быстрее 5 минут |
| Ночью и в выходные | около половины разговоров и больше 40% номеров |
| Напоминания тем, кто замолчал | ~18 тыс. диалогов — ещё ~300 номеров |
Вместе с номером ИИ передаёт имя родителя, возраст ребёнка, город и интерес. Менеджер звонит уже с контекстом: подобрать направление и записать на пробный урок. Каждый номер учтён один раз.
Задача
Клиент — онлайн IT-школа: учит детей и подростков программированию, дизайну и английскому. Клиентов приводит реклама в Instagram*: родители пишут в Direct и чаще всего спрашивают цену, а около половины пишет вечером, ночью и в выходные. Переписка идёт в основном на узбекском, примерно каждый десятый родитель пишет по-русски.
Школе нужно было:
- отвечать сразу, пока родитель не ушёл, в том числе ночью;
- объяснить ценность обучения до цены и снять возражения «дорого» и «я подумаю»;
- взять имя и номер телефона и передать менеджеру — продажа идёт по телефону;
- без ожидания отдавать команде отклики на рекламу с кодовым словом;
- не беспокоить тех, кто уже оставил номер.
Как ИИ ведёт родителя
Разговор до номера телефона ИИ ведёт сам. Отклики на рекламу с кодовым словом сразу уходят команде, а тем, кто замолчал, ИИ дважды напоминает о себе.
Что мы сделали
ИИ работает как менеджер первой линии в Direct: консультирует, подводит к звонку и передаёт номер в отдел продаж.
- Instagram* Direct школы подключён к платформе: ИИ начинает на узбекском и переходит на русский, если родитель пишет по-русскиРодитель получает ответ на своём языке за секунды
- Сценарий консультанта: «ценность до цены», ответы о пробном уроке и обучении, скрипты на «дорого» и «я подумаю»ИИ подводит к звонку, а не просто называет цену
- ИИ запоминает имя, возраст и интересы ребёнка и подбирает направлениеРазговор персональный, а не по шаблону
- Сохранение номера: имя, возраст ребёнка, город, интерес — и предупреждение о звонкеМенеджер звонит с готовым контекстом
- Кодовые слова из рекламы в любом написании — латиницей, кириллицей, с опечаткамиОтклики на рекламу сразу у команды
- Два мягких напоминания тем, кто замолчал; после номера напоминаний нетЕщё около 300 номеров без спама
- Интеграция с amoCRM: контакт, этап сделки и задача менеджеру перезвонитьНомер сразу в работе у отдела продаж
