Результаты
ИИ провёл больше 4 000 диалогов. Ссылку на оплату он отправил примерно в каждом третьем, и около 300 клиентов оплатили. Главное в цифрах — округлённо:
| Показатель | Примерно |
|---|---|
| Оплатили после ссылки от ИИ | около 300 клиентов |
| Выручка входных услуг | ≈1,5 млн ₽ |
| Ссылка на оплату отправлена | примерно в каждом третьем диалоге |
| Первый ответ клиенту | за секунды, почти всегда быстрее 5 минут |
| Обращения ночью и в выходные | почти половина |
| ИИ отвечает первым | больше 90% диалогов; около половины ведёт без менеджера |
| Ответ ночью быстрее 5 минут | ИИ — почти всегда, менеджеры — чуть больше чем в половине случаев |
| ИИ сам пишет новым заявкам | отвечают около двух третей |
| Работа в CRM | заметки по сделке — в сотнях диалогов, больше 200 сделок переданы менеджеру сменой этапа |
Учтены только оплаты по ссылке, которую отправил сам ИИ. Часть оплат подтверждали менеджеры, их здесь нет — реальная цифра выше.
Что продаётся дальше
Оплаченная экспертная оценка или консультация — вход в воронку. Документы изучает юрист, и дальше клиенту предлагают основную услугу — сопровождение под ключ:
- увольнение со службы, ВВК, перевод, выплаты за ранение или гибель;
- снятие с воинского учёта, в том числе дистанционно;
- отсрочка и защита при призыве и мобилизации.
Основные услуги стоят от 200 тыс. до почти 1 млн ₽, есть рассрочка. Так ИИ приводит юристам не просто оплаты по 5–20 тыс. ₽, а клиентов на сопровождение с чеком в сотни тысяч рублей.
Задача
Компания помогает военнослужащим и их семьям: увольнение и контракты, выплаты, отсрочка, жилищные и долговые вопросы. Клиенты пишут в WhatsApp, часто вечером и в выходные, с длинными и тяжёлыми историями. Входной продукт — платная экспертная оценка документов или консультация юриста.
Нужно было:
- быстро разобраться в ситуации и определить направление, не давая правовой оценки до юриста;
- продать следующий шаг: отправить ссылку на оплату, отработать «дорого» и «где гарантии», принять чек;
- сразу направлять профильные вопросы — жильё, долги, особые случаи — нужному специалисту;
- вести сделку в CRM: заметки, этапы, задачи менеджерам;
- не терять клиентов, которые замолчали после цены: мягко напоминать в рабочее время.
Что мы сделали
ИИ вырос из сборщика анкет в продавца, который сам ведёт клиента до оплаты и передаёт сделку менеджеру в CRM.
- ИИ в WhatsApp: выясняет ситуацию, направление и документы клиентаПервые оплаты пошли сразу после запуска
- Оплата по ссылке, работа с возражениями, напоминания в рабочее времяКлиент платит прямо в переписке
- Интеграция с amoCRM: лид, заметки, этапы, задачи менеджерамМенеджер видит всю историю клиента в CRM
- ИИ сам переводит сделку по этапам воронкиПосле оплаты сделка сразу у менеджера
- Передача юристу или менеджеру с причинойПрофильные вопросы сразу попадают к нужному специалисту
- Горячие заявки: ИИ сам пишет первым новым обращениямОтвечают около двух третей
- Раздельная статистика ответов ИИ и менеджеров, журнал решений ИИВидно, кто и как быстро отвечает и почему ИИ ответил так
Воронка до оплаты
Из 4 000+ диалогов — около 300 оплат по ссылке от ИИ
Диалоги по шагам продажи, округлённо
В лучшие месяцы ИИ приводит около 50 оплат — вместе с горячими заявками и работой в CRM.
