Результаты
ИИ провёл больше 3 000 диалогов и примерно в каждом четвёртом довёл клиента до заявки менеджеру. Главное в цифрах — округлённо:
| Показатель | Примерно |
|---|---|
| Заявок передано менеджеру | 700+ — примерно каждый четвёртый диалог, в лучший месяц — каждый второй |
| Диалогов с клиентами | 3 000+ |
| Первый ответ клиенту | за секунды, почти всегда быстрее 5 минут |
| Обращения ночью и в выходные | больше половины |
| ИИ отвечает первым | почти в 90% диалогов; около 70% ведёт без менеджера |
| Ответ ночью быстрее 5 минут | ИИ — около 90% случаев, менеджеры — меньше половины |
Заявка — это имя и телефон клиента, выбранный клуб и то, чем он интересуется: абонемент, тренер или услуги клуба. Менеджер звонит уже с контекстом.
Задача
Клиент — сеть фитнес-клубов с банной зоной и дополнительными услугами. Клиенты пишут в WhatsApp, больше половины — ночью и в выходные, и чаще всего спрашивают одно: чем отличаются клубы и сколько стоит абонемент.
Нужно было:
- отвечать сразу, в том числе ночью и в выходные;
- объяснить разницу между клубами, подобрать тариф и тренера;
- получить имя и телефон и передать менеджеру заявку с контекстом;
- говорить вежливо и на «Вы», не скрывая, что это ИИ-помощник.
Что мы сделали
ИИ работает как первая линия в WhatsApp: консультирует, подбирает клуб и тариф и отдаёт менеджеру готовую заявку.
- ИИ в WhatsApp на номерах всех клубов: консультация и заявка менеджеру с именем, телефоном, клубом и интересомПервые заявки пошли сразу после запуска
- Сценарий продаж: отличия клубов, подбор тарифа и тренера, работа с возражениямиВ лучший месяц заявкой заканчивался каждый второй диалог
- Раздельная статистика ответов ИИ и менеджеровВидно, кто и как быстро отвечает клиентам
Скорость ответа: ИИ и менеджеры
Ночью и в выходные менеджеры отвечают за 5 минут лишь в ~45% случаев, ИИ — в ~90%
Доля ответов быстрее 5 минут, округлённо
Днём менеджеры отвечают быстро, но больше половины обращений приходит ночью и в выходные. В это время ИИ отвечает за пару секунд, а менеджеру нужно в среднем около 10 минут.
